{"id":361,"date":"2020-04-02T15:03:56","date_gmt":"2020-04-02T12:03:56","guid":{"rendered":"http:\/\/tracer.com.tr\/blog\/?p=361"},"modified":"2020-04-02T15:03:56","modified_gmt":"2020-04-02T12:03:56","slug":"musteri-iliskilerinde-en-sik-yapilan-7-hata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/musteri-iliskilerinde-en-sik-yapilan-7-hata\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkilerinde En S\u0131k Yap\u0131lan 7 Hata"},"content":{"rendered":"<div>\u0130\u015f y\u00f6netim s\u00fcrecinde m\u00fc\u015fteriyle ileti\u015fimde ya\u015fanan baz\u0131 sorunlar i\u015fletme veriminizi d\u00fc\u015f\u00fcrebilir. Bu hatalardan ka\u00e7\u0131narak verimli \u00e7al\u0131\u015fmalara imza atabilir ve m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinizi g\u00fc\u00e7lendirebilirsiniz.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>1. M\u00fc\u015fteriyle K\u00f6t\u00fc \u0130leti\u015fim Kurmak<\/div>\n<div><\/div>\n<div>M\u00fc\u015fteriyle kurdu\u011funuz ileti\u015fim \u015fekli ve bu ileti\u015fimin kalitesi i\u015f veriminizi etkiler. M\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zerken ilgisiz davranmamal\u0131 ve yap\u0131c\u0131 bir \u00fcslup benimsemelisiniz.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>2. \u00dcr\u00fcn ve \u0130\u015fletme Hakk\u0131nda Yetersiz Bilgiye Sahip Personeller<\/div>\n<div><\/div>\n<div>M\u00fc\u015fteri destek departmanlar\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fan personelin i\u015fletme ve \u00fcr\u00fcnler hakk\u0131ndaki bilgisi yetersizse bu durum, m\u00fc\u015fteri kayb\u0131na neden olabilir. \u0130\u015fletme ilkeleri ve sat\u0131lan \u00fcr\u00fcnler hakk\u0131nda gerekli e\u011fitimler personele mutlaka verilmelidir.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>3. M\u00fc\u015fterileri Uzun S\u00fcre Hatta Bekletmek<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Hi\u00e7bir m\u00fc\u015fteri uzun s\u00fcre hatta beklemek istemez. Kendini de\u011fersiz hisseden m\u00fc\u015fteriler, i\u015fletmenizle \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 tercih etmeyecektir. Bu nedenle m\u00fc\u015fteri hizmetleri sisteminizin i\u015flevsel ve kullan\u0131c\u0131 dostu olmas\u0131na dikkat etmelisiniz. M\u00fc\u015fteriler, ilgili departmana olabildi\u011fince pratik bir \u015fekilde ula\u015fmal\u0131d\u0131r.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>4. Telefon Y\u00f6nlendirmelerinin Fazla Olmas\u0131<\/div>\n<div><\/div>\n<div>M\u00fc\u015fteri hizmetlerinin yo\u011funlu\u011fu ya da bu alanda \u00e7al\u0131\u015fan personel say\u0131s\u0131n\u0131n yetersiz olmas\u0131 telefon y\u00f6nlendirmelerinin fazla olmas\u0131na neden olur. Bu uzun y\u00f6nlendirmeler, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinize zarar verir. Beklemekten s\u0131k\u0131lan m\u00fc\u015fteriler, ilk a\u015famada farkl\u0131 firmalar ile \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcneceklerdir. \u00c7\u00fcnk\u00fc uzun telefon y\u00f6nlendirmeleri i\u015fletmenize olan g\u00fcveni olduk\u00e7a azaltan bir fakt\u00f6rd\u00fcr.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>5. Vaatleri Yerine Getirmemek<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Talep edilen i\u015f ve g\u00f6revleri vaktinde teslim edemezseniz ya da vaad etti\u011finiz \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 yerine getiremezseniz m\u00fc\u015fteri potansiyeliniz ciddi \u00f6l\u00e7\u00fcde zarar g\u00f6r\u00fcr. Kaliteli m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerinize yerine getiremeyece\u011finiz vaatler sunmamaya dikkat etmelisiniz. \u00a0M\u00fc\u015fterilerinizin g\u00fcvenini kazanabilmeniz i\u00e7in vaatlerin tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmesi gerekir. \u00a0\u00c7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131z\u0131n teslim s\u00fcresinin zaman a\u015f\u0131m\u0131na u\u011framamas\u0131na da dikkat etmelisiniz.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>6. Sorunlar\u0131 \u00c7\u00f6zmeye \u00c7al\u0131\u015fmamak<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Her i\u015fletmede i\u015f ve g\u00f6rev s\u00fcre\u00e7lerine dair sorunlar ya\u015fanabilir. \u00d6nemli olan bu sorunlara kar\u015f\u0131 yap\u0131c\u0131 bir bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131 benimsemektir. M\u00fc\u015fterilerin size iletti\u011fi sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmeye \u00e7al\u0131\u015fmak yerine g\u00f6rmezden gelir ve m\u00fc\u015fterilerinize kar\u015f\u0131 sald\u0131rgan bir \u00fcslup kullan\u0131rsan\u0131z i\u015fletmeniz olduk\u00e7a zarar g\u00f6r\u00fcr. Yap\u0131c\u0131 ve sakin bir tav\u0131rla size iletilen t\u00fcm sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmeye \u00e7al\u0131\u015fmak ile y\u00fck\u00fcml\u00fc oldu\u011funuzu unutmaman\u0131z gerekir.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>7. M\u00fc\u015fteri Hizmetleri Personeline Yeterince De\u011fer Vermemek<\/div>\n<div>M\u00fc\u015fteri ile en aktif ileti\u015fim kuran personel, m\u00fc\u015fteri hizmetlerinde g\u00f6rev al\u0131r. Bu b\u00f6l\u00fcmde \u00e7al\u0131\u015fan personelle ileti\u015fiminizi sa\u011fl\u0131kl\u0131 bir \u015fekilde s\u00fcrd\u00fcrmezseniz bu durum m\u00fc\u015fterilere de yans\u0131t\u0131r. Bu personelin \u00e7al\u0131\u015fma alanlar\u0131n\u0131 ve ko\u015fullar\u0131n\u0131 iyile\u015ftirerek m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinizi de g\u00fc\u00e7lendirebilirsiniz. \u00a0M\u00fc\u015fteri hizmetleri personelinin i\u015fletmenizin marka y\u00fcz\u00fc oldu\u011funu unutmamal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/div>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0130\u015f y\u00f6netim s\u00fcrecinde m\u00fc\u015fteriyle ileti\u015fimde ya\u015fanan baz\u0131 sorunlar i\u015fletme veriminizi d\u00fc\u015f\u00fcrebilir. Bu hatalardan ka\u00e7\u0131narak verimli \u00e7al\u0131\u015fmalara imza atabilir ve m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinizi g\u00fc\u00e7lendirebilirsiniz. 1. M\u00fc\u015fteriyle K\u00f6t\u00fc \u0130leti\u015fim Kurmak M\u00fc\u015fteriyle kurdu\u011funuz ileti\u015fim \u015fekli ve bu ileti\u015fimin kalitesi i\u015f veriminizi etkiler. M\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zerken ilgisiz davranmamal\u0131 ve yap\u0131c\u0131 bir \u00fcslup benimsemelisiniz. 2. \u00dcr\u00fcn ve \u0130\u015fletme Hakk\u0131nda Yetersiz Bilgiye [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":362,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[311,486,487,333,310,488,30,485],"class_list":["post-361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-genel","tag-musteri-iliskileri-icin-tuyolar","tag-musteri-iliskileri-yonetimi-nedir","tag-musteri-iliskileri-yonetimi-ornekleri","tag-musteri-iliskilerinde-nelere-dikkat-etmeli","tag-musteri-iliskilerinde-yapilan-hatalar","tag-musteri-sikayet-yonetimi","tag-musteri-yonetimi","tag-musteri-yonetimi-iliskileri"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=361"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":363,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361\/revisions\/363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}