Bozuk ara\u00e7lar, \u00fcr\u00fcnler, bitmeyen \u015fikayetler\u2026 Teknik servisin i\u015fi asla bitmez. \u00dcstelik tamamlanaca\u011f\u0131 tahmin edilen i\u015fin zaman\u0131nda bitmemesi, \u015fikayet sitelerinin dolup ta\u015fmas\u0131na yol a\u00e7ar. Bu noktada ne olur? Tahmini olacaklar\u0131 s\u00f6yleyelim:<\/p>\n
1. M\u00fc\u015fteri, teknik servisi \u015firkete, \u015firketi de sosyal medya arac\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile t\u00fcm d\u00fcnyaya \u015fikayet eder.\u00a0<\/span><\/p>\n 2. \u015eikayeti sosyal medya \u00fczerinden g\u00f6ren \u015firket, teknik servisi arar.\u00a0<\/span><\/p>\n 3. Teknik servis, b\u00f6lgeye giden teknik servis eleman\u0131n\u0131 arar.\u00a0<\/span><\/p>\n 4. Teknik servis eleman\u0131, durumu anlat\u0131r ancak \u201cyemin ederim gittim abi\u201d \u015feklindeki teminat\u0131 bazen bir i\u015fe yaramaz.\u00a0<\/span><\/p>\n 5. Teknik servis eleman\u0131 i\u015ften \u00e7\u0131kart\u0131lacak m\u0131y\u0131m, ceza alacak m\u0131y\u0131m, paranoyas\u0131 ile s\u0131radaki m\u00fc\u015fteriye ula\u015f\u0131r.<\/p>\n 6. S\u0131radaki m\u00fc\u015fterinin \u015fikayeti asl\u0131nda \u00e7ok basittir, ancak teknik servis eleman\u0131n\u0131n \u00fczerinde \u00e7ok ciddi bir bask\u0131 vard\u0131r ve bir dakikada yapabilece\u011fi tamirat\u0131 bir saatte yapamaz. \u00dcstelik durum daha da ciddile\u015fir.\u00a0<\/span><\/p>\n 7. M\u00fc\u015fteri hi\u00e7 memnun kalmaz. Birinci ad\u0131ma d\u00f6n\u00fc\u015f.\u00a0<\/span><\/p>\n 8. Bu arada \u015fikayet artt\u0131k\u00e7a sosyal medyada bir \u015fikayet histerisi ba\u015flar. Hashtag\u2019lerle \u201calmay\u0131n\u201d, \u201csatmay\u0131n\u201d, \u201ckul hakk\u0131na girmeyin\u201d ve daha neler neler ile toplum bir anda lin\u00e7 toplumuna d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcr. Yoktan yere.\u00a0<\/span><\/p>\n Bunun \u00e7ok kolay bir \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc var: Takip sistemi. Takip sistemi, genellikle telefon ve yap\u0131\u015fkan notlarla tamamen ilk \u00e7a\u011flara y\u00f6nelik bir y\u00f6ntem ile yap\u0131lmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131l\u0131r. Bunu denemeyin. Elinizde haz\u0131r bir sistem var, Tracer Task.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00dcstteki durumu tekrar ele alal\u0131m. Bu kez Tracer Task ile:<\/p>\n M\u00fc\u015fteri, bozulan e\u015fyas\u0131 i\u00e7in teknik servisi arar. Teknik servis, bir eleman\u0131 y\u00f6nlendirece\u011fini bildirir. Saat i\u00e7in tekrar arayaca\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yler.<\/p>\n 1. Tracer Task, b\u00f6lgedeki yetkili servis eleman\u0131na i\u015fi atar. \u0130\u015fin, haritada nerede oldu\u011fu bellidir.\u00a0<\/span><\/p>\n 2. Yetkili servis eleman\u0131, hen\u00fcz i\u015fini bitirmemi\u015ftir. Bu nedenle daha \u201ci\u015fi bitirdim\u201d tu\u015funa bas\u0131p g\u00f6rsel olarak rapor g\u00f6ndermemi\u015ftir.\u00a0<\/span><\/p>\n 3. Teknik servis eleman\u0131, i\u015fini bitirdi\u011fi anda \u201cbitirdim\u201d diyerek g\u00f6rsel rapor g\u00f6nderir.\u00a0<\/span><\/p>\n 4. M\u00fc\u015fteriye, teknik servis eleman\u0131n\u0131n yola \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve gelmekte oldu\u011fu bildirimini al\u0131r.\u00a0<\/span><\/p>\n 5. Teknik servis eleman\u0131 i\u015fe ba\u015flar ve bunu \u201ci\u015fe ba\u015flama\u201d tu\u015fu ile teknik servis \u015firketine bildirir.\u00a0<\/span><\/p>\n 6. \u0130\u015f tamamland\u0131\u011f\u0131 anda teknik servis eleman\u0131 \u201ci\u015fi bitirdim\u201d linkine t\u0131klar, g\u00f6rselleri ile birlikte raporunu g\u00f6nderir.\u00a0<\/span><\/p>\n 7. M\u00fc\u015fteri, teknik servis eleman\u0131n\u0131n kendisine u\u011framad\u0131\u011f\u0131 gibi bir \u015fikayette bulunamaz. \u00c7\u00fcnk\u00fc ziyaret belgelenmi\u015f ve anl\u0131k olarak iletilmi\u015ftir.\u00a0<\/span><\/p>\n 8. \u015eirket, teknik servis bilgilerinin kendisine anl\u0131k iletiminden dolay\u0131, sosyal medyada bir anda lin\u00e7 edilme tehlikesinden kurtulur.\u00a0<\/span><\/p>\n 9. Teknik servis, eleman\u0131na y\u00fcklenmez. Eleman da i\u015flerini ayn\u0131 motivasyon ile yapmaya devam eder.\u00a0<\/span><\/p>\n Hala \u201cTracer Task ne i\u015fe yarar\u201d diye d\u00fc\u015f\u00fcnm\u00fcyorsunuz de\u011fil mi! \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bozuk ara\u00e7lar, \u00fcr\u00fcnler, bitmeyen \u015fikayetler\u2026 Teknik servisin i\u015fi asla bitmez. \u00dcstelik tamamlanaca\u011f\u0131 tahmin edilen i\u015fin zaman\u0131nda bitmemesi, \u015fikayet sitelerinin dolup ta\u015fmas\u0131na yol a\u00e7ar. Bu noktada ne olur? Tahmini olacaklar\u0131 s\u00f6yleyelim: 1. M\u00fc\u015fteri, teknik servisi \u015firkete, \u015firketi de sosyal medya arac\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile t\u00fcm d\u00fcnyaya \u015fikayet eder.\u00a0 2. \u015eikayeti sosyal medya \u00fczerinden g\u00f6ren \u015firket, teknik servisi arar.\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":348,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[232,227,358,222,221,19,471,455,456,470,469,298],"class_list":["post-346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-genel","tag-gorev-yonetimi","tag-gorev-yonetimi-nedir","tag-gorev-yonetimi-programi","tag-gorev-yonetimi-yazilimi","tag-online-gorev-yonetimi","tag-personel-yonetimi","tag-personel-yonetimi-insan-kaynaklari","tag-personel-yonetimi-nasil-olmali","tag-personel-yonetimi-nasil-yapilir","tag-personel-yonetimi-ne-zaman-ortaya-cikti","tag-personel-yonetimi-nedir","tag-personel-yonetimi-yazilimi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":347,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346\/revisions\/347"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}