{"id":247,"date":"2019-10-31T13:34:26","date_gmt":"2019-10-31T10:34:26","guid":{"rendered":"http:\/\/tracer.com.tr\/blog\/?p=247"},"modified":"2019-10-31T13:40:43","modified_gmt":"2019-10-31T10:40:43","slug":"musteri-iliskilerinde-uymaniz-gereken-7-altin-kural","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/musteri-iliskilerinde-uymaniz-gereken-7-altin-kural\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkilerinde Uyman\u0131z Gereken 7 Alt\u0131n Kural"},"content":{"rendered":"<p>\u0130\u015fletmeniz bir organizma gibidir. \u0130nsanlardan olu\u015fan bu b\u00fcy\u00fck organizma ya\u015fayan, b\u00fcy\u00fcyen, k\u00fc\u00e7\u00fclen bir varl\u0131kt\u0131r. Her canl\u0131da oldu\u011fu gibi i\u015fletmenizin de duygular\u0131 vard\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n genel psikolojisi ile y\u00f6nlenen \u201cduygusal i\u015fletme\u201dnin s\u00fcrekli pozitif olmas\u0131 i\u00e7in motivasyon kamplar\u0131, etkinlikler ve ba\u015fka keyif verici organizasyonlar d\u00fczenlenir.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Ancak, i\u015fletmenizin de t\u0131pk\u0131 insanlar gibi \u201cduygusal ili\u015fki\u201dlere ihtiyac\u0131 vard\u0131r. Bu duygusal ili\u015fki, ileti\u015fimle ger\u00e7ekle\u015fir. Daha \u00f6nce hi\u00e7 g\u00f6rmedi\u011fi, b\u00fcnyesinde olmayan ba\u015fka bir organizmayla duygusal ileti\u015fim kurmas\u0131 gerekir. Bir i\u015fletme, psikolojik olarak ancak bu \u201cduygusal ileti\u015fim\u201dlerle geli\u015fir.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>M\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri, bu duygusal ileti\u015fimin ana arteridir, b\u00fcy\u00fck \u015fehirlerde trafi\u011fin ak\u0131\u015f\u0131n\u0131 sa\u011flayan otoyollar gibidir. \u0130li\u015fkinin durumu, \u015firketin durumunu da belirler. Dolay\u0131s\u0131 ile sizin \u015firketinizin \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131n, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri hakk\u0131nda net ve pozitif bilgi sahibi olmas\u0131 gerekir. Bununla ilgili neler yap\u0131labilir? Bir bakal\u0131m:<\/p>\n<p>1. M\u00fc\u015fterilerinizin neye de\u011fer verdi\u011fini bilmeniz gerekiyor. Bunun i\u00e7in onlar\u0131n ideolojik, inan\u00e7larla ilgili olan b\u00fct\u00fcn pattern\u2019lerini geriye atarak, sadece neye de\u011fer verdi\u011fine odaklanmak \u00f6nemli olacakt\u0131r. Bunun da en kolay yolu, s\u00f6ylediklerini dinlemek ve ne anlatmak istediklerini do\u011fru anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131zdan emin olmakt\u0131r. Baz\u0131 m\u00fc\u015fteriler daha s\u0131k\u0131 bir ileti\u015fim isteyebilir, baz\u0131lar\u0131 sadece i\u015flerinin yap\u0131lmas\u0131 ile ilgileniyor olabilir. Bu kriter bile \u00f6nemli bir ayr\u0131md\u0131r.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>2. Ki\u015fisel \u00f6zen g\u00f6stermeniz gerekiyor. Her bir m\u00fc\u015fteriye ayr\u0131 ayr\u0131 ki\u015fisel \u00f6zen g\u00f6stermeniz gerekiyor. Bu zor olabilir, ancak ileti\u015fimin en g\u00fczel m\u00fccevherlerinden bir tanesi, empati ile daha da kolay bir hal alacakt\u0131r. Can-\u0131 g\u00f6n\u00fclden sorulacak bir \u201cNas\u0131ls\u0131n\u0131z?\u201d sorusu t\u00fcm g\u00fcn yollayaca\u011f\u0131n\u0131z yavru kedi e maillerinden daha h\u0131zl\u0131 yol ald\u0131racakt\u0131r. <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>3. Ayn\u0131 ritmde olman\u0131z \u00f6nemlidir. Acele eden m\u00fc\u015fteriyle sohbete dalman\u0131n bir anlam\u0131 yok, t\u0131pk\u0131 geni\u015f geni\u015f sohbet etmek isteyen m\u00fc\u015fteri hatt\u0131n \u00f6b\u00fcr ucundayken telefonu kapatmaya \u00e7al\u0131\u015fmak gibi.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>4. Marka, yol g\u00f6sterici olmal\u0131d\u0131r. Tutman\u0131z gereken s\u00f6zler, do\u011frudan markan\u0131zla ilgilidir. Kurulu\u015funuz sizin i\u00e7in ne anlama geliyor? Kurdu\u011funuz ileti\u015fimde bunu birebir yans\u0131t\u0131yorsunuz. Kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131z s\u00f6zc\u00fckler, m\u00fc\u015fterinizin g\u00fcvenini sa\u011flayabilir ya da ne size ne \u015firkete g\u00fcvenebilir.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>5. G\u00f6rmek istedi\u011finiz davran\u0131\u015f\u0131 modelleyin. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131za nas\u0131l davran\u0131rsan\u0131z onlar da m\u00fc\u015fterilerine aynen \u00f6yle davranacaklard\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131zla her \u015feyi payla\u015farak m\u00fc\u015fterilerine \u201cneden indirim yapmamalar\u0131 gerekti\u011fini\u201dni do\u011fru ifade edebilirsiniz.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>6. Bir ili\u015fki hemen kurulmaz. Topra\u011fa ekilen fidan gibidir. Kimi fidanlar meyvelerini uzun bir s\u00fcre sonra verirler ancak bu uzun s\u00fcrede ekildi\u011fi yeri k\u00f6kten sarmas\u0131 da istenmez. Bu nedenle \u015firketlerin \u201cduygusal ili\u015fki\u201dlerinde ne ka\u00e7an kovalan\u0131r, ne de kovalanan ka\u00e7ar. En uzun ili\u015fki, d\u00fcr\u00fcstl\u00fck \u00fczerinden y\u00fcr\u00fcyen, sad\u0131k ili\u015fki olacakt\u0131r. <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>7. M\u00fc\u015fterinin i\u015flerinin takip edildi\u011finden ve do\u011fru yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131ndan emin olmas\u0131n\u0131 sa\u011flay\u0131n. Bunun i\u00e7in bir y\u00f6netim arac\u0131 kullan\u0131n. Tracer Task ile m\u00fc\u015fterinize de iste\u011finiz halinde bir panel sunar ve i\u015flerini g\u00f6zlemlemesini sa\u011flars\u0131n\u0131z.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0130\u015fletmeniz bir organizma gibidir. \u0130nsanlardan olu\u015fan bu b\u00fcy\u00fck organizma ya\u015fayan, b\u00fcy\u00fcyen, k\u00fc\u00e7\u00fclen bir varl\u0131kt\u0131r. Her canl\u0131da oldu\u011fu gibi i\u015fletmenizin de duygular\u0131 vard\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n genel psikolojisi ile y\u00f6nlenen \u201cduygusal i\u015fletme\u201dnin s\u00fcrekli pozitif olmas\u0131 i\u00e7in motivasyon kamplar\u0131, etkinlikler ve ba\u015fka keyif verici organizasyonlar d\u00fczenlenir.\u00a0 Ancak, i\u015fletmenizin de t\u0131pk\u0131 insanlar gibi \u201cduygusal ili\u015fki\u201dlere ihtiyac\u0131 vard\u0131r. Bu duygusal ili\u015fki, [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":249,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[295,236,330,334,335,308,311,331,329,333,332,30],"class_list":["post-247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-genel","tag-basarinin-sirri","tag-dijital-donusum","tag-gorev-yonetim","tag-is-dunyasi","tag-is-dunyasinin-kurallari","tag-musteri-iliskileri","tag-musteri-iliskileri-icin-tuyolar","tag-musteri-iliskileri-yonetim-yazilimi","tag-musteri-iliskileri-yonetimi","tag-musteri-iliskilerinde-nelere-dikkat-etmeli","tag-musteri-iliskilerinde-yapilmamas","tag-musteri-yonetimi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=247"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":248,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247\/revisions\/248"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/249"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}