{"id":229,"date":"2019-10-23T09:25:12","date_gmt":"2019-10-23T06:25:12","guid":{"rendered":"http:\/\/tracer.com.tr\/blog\/?p=229"},"modified":"2019-10-23T09:59:39","modified_gmt":"2019-10-23T06:59:39","slug":"musteri-iliskileri-yonetimi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/musteri-iliskileri-yonetimi\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Y\u00f6netiminde S\u0131k Yap\u0131lan 7 Hata"},"content":{"rendered":"

Bir \u00fcr\u00fcn geli\u015ftirip piyasa s\u00fcrmek i\u015fletmelerin kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131 zorluklardan sadece bir tanesidir. Ancak i\u015fletmelerin kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131 zorluklar\u0131 belirleyen tek fakt\u00f6r bu de\u011fildir. Geli\u015fen teknoloji ve enformasyona ula\u015fman\u0131n nispeten daha kolay oldu\u011fu \u00e7a\u011f\u0131m\u0131zda m\u00fc\u015fteri memnuniyeti giderek daha fazla \u00f6nem kazanm\u0131\u015ft\u0131r. \u0130\u015fletmeler m\u00fc\u015fterilerinin memnuniyetini en \u00fcst d\u00fczeyde tutmak i\u00e7in belirli maliyetlere katlanmaktad\u0131rlar. T\u00fcketiciler art\u0131k onlara neyi nas\u0131l satt\u0131\u011f\u0131n\u0131zla ilgilenmektedirler. Bu nedenle i\u015fletmeler m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinin nas\u0131l y\u00f6netilece\u011fine odaklanmaktad\u0131rlar. Kurulan g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri i\u015fletmeye uzun d\u00f6nem m\u00fc\u015fteri sa\u011flamada etkilidir. Bu ama\u00e7 do\u011frultusunda \u00f6ne \u00e7\u0131kan en \u00f6nemli fakt\u00f6r ileti\u015fimdir. M\u00fc\u015fteri ileti\u015fimi ni\u00e7in \u00f6nemli sorusuna verilebilecek yan\u0131t asl\u0131nda basittir: i\u015fletmenin k\u00e2rl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve devaml\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 sa\u011flamak. Dolay\u0131s\u0131yla m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimi \u00f6nem kazanmaktad\u0131r. M\u00fc\u015fteri ile ileti\u015fim kuramayan ya da kurmakta zorlanan ve taleplerini tam olarak anlayamayan i\u015fletme, uzun vadede de\u011fi\u015fmek zorunda oldu\u011funu anlayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerine \u00f6ncelik veren i\u015fletmeler ise uzun vadede m\u00fc\u015fteri portf\u00f6ylerini daha da geli\u015ftirme potansiyeline sahiptir. M\u00fc\u015fteri y\u00f6netiminin sa\u011flanmas\u0131 i\u00e7in etkili rol almas\u0131 gereken de\u011fi\u015fkenler bulunmaktad\u0131r. M\u00fc\u015fteri y\u00f6netimini, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkisini y\u00f6netmek i\u00e7in gereken t\u00fcm sistem, s\u00fcre\u00e7 ve uygulamalar b\u00fct\u00fcn\u00fc olarak tan\u0131mlaman yanl\u0131\u015f olmaz. G\u00fcn\u00fcm\u00fczde, geleneksel pazarlama stratejilerinin aksine, teknolojinin de yard\u0131m\u0131yla m\u00fc\u015fteri y\u00f6netimi ve ileti\u015fimi \u00f6nem kazanm\u0131\u015ft\u0131r.\u00a0Gelelim m\u00fc\u015fteri y\u00f6netiminde s\u0131kl\u0131kla yap\u0131lan hatalara;<\/span><\/p>\n

– K\u00f6t\u00fc \u0130leti\u015fim<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri ile kurulan ileti\u015fimin k\u00f6t\u00fc olmas\u0131, m\u00fc\u015fteri y\u00f6netiminin zay\u0131f olmas\u0131 demektir. \u00c7al\u0131\u015fanlar kelime se\u00e7imleri gibi bir\u00e7ok de\u011fi\u015fkene dikkat etmelidirler. Do\u011fru olan\u0131 s\u00f6ylemek kadar yanl\u0131\u015f olan \u015feyleri s\u00f6ylememek de bir o kadar \u00f6nemlidir.<\/p>\n

– \u00dcr\u00fcn Hakk\u0131nda Eksik Bilgi<\/p>\n

\u00dcr\u00fcn hakk\u0131nda yeterli bilgiye sahip olmayan \u00e7al\u0131\u015fan, m\u00fc\u015fteriye bu bilgiyi aktaramaz. Bu da potansiyel m\u00fc\u015fterinin kayb\u0131 demektir.<\/p>\n

– Bug\u00fcn\u00fcn M\u00fc\u015fterileri \u0130\u00e7in Eski Sistem<\/p>\n

Geleneksel pazarlama y\u00f6ntemleriyle m\u00fc\u015fteriye ula\u015fmak m\u00fc\u015fteri ile ileti\u015fim kurulmas\u0131n\u0131 zorla\u015ft\u0131racakt\u0131r.<\/p>\n

– M\u00fc\u015fteriyi Tan\u0131yamamak<\/p>\n

M\u00fc\u015fteriyi yeteri kadar tan\u0131yamamak, o m\u00fc\u015fteriyle ileti\u015fim kurmay\u0131 g\u00fc\u00e7 hale getirecektir. Bu da potansiyel m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 demektir.<\/p>\n

– Geri D\u00f6n\u00fc\u015fleri G\u00f6z Ard\u0131 Etmek<\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerden gelen geri d\u00f6n\u00fc\u015flere cevap vermemek veya yap\u0131lan hatay\u0131 kabul etmemek yap\u0131lan b\u00fcy\u00fck hatalardand\u0131r. M\u00fc\u015fterilerin isteklerine cevap vererek yap\u0131lan iyile\u015ftirmeler uzun vadede getiri sa\u011flayacakt\u0131r.<\/p>\n

– Yanl\u0131\u015f Personel Se\u00e7imi<\/p>\n

\u00c7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ve memnuniyeti, m\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri hizmeti sunmak i\u00e7in kesinlikle \u00e7ok \u00f6nemli olsa da do\u011fru yetene\u011fi i\u015fe almak da ayn\u0131 derecede \u00f6nemlidir. \u0130\u015fe al\u0131nacak \u00e7al\u0131\u015fan konusunda se\u00e7ici olmak gerekmektedir.<\/p>\n

– \u0130leti\u015fim Kurmamak<\/p>\n

Yap\u0131lan i\u015fe dair geli\u015fmelerden haberdar olmak isteyen m\u00fc\u015fteriler, kimi zaman proje y\u00f6neticisi taraf\u0131ndan yetersiz ya da do\u011fru olmayan ileti\u015fime maruz b\u0131rak\u0131lmaktad\u0131r. Oysa Tracer Task \u00fczerinden m\u00fc\u015fterinize de bir panel sunars\u0131n\u0131z ve i\u015fin gidi\u015fat\u0131n\u0131 g\u00f6rmesini sa\u011flars\u0131n\u0131z.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bir \u00fcr\u00fcn geli\u015ftirip piyasa s\u00fcrmek i\u015fletmelerin kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131 zorluklardan sadece bir tanesidir. Ancak i\u015fletmelerin kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131 zorluklar\u0131 belirleyen tek fakt\u00f6r bu de\u011fildir. Geli\u015fen teknoloji ve enformasyona ula\u015fman\u0131n nispeten daha kolay oldu\u011fu \u00e7a\u011f\u0131m\u0131zda m\u00fc\u015fteri memnuniyeti giderek daha fazla \u00f6nem kazanm\u0131\u015ft\u0131r. \u0130\u015fletmeler m\u00fc\u015fterilerinin memnuniyetini en \u00fcst d\u00fczeyde tutmak i\u00e7in belirli maliyetlere katlanmaktad\u0131rlar. T\u00fcketiciler art\u0131k onlara neyi nas\u0131l satt\u0131\u011f\u0131n\u0131zla ilgilenmektedirler. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":232,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[308,311,310,30,312,309],"class_list":["post-229","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-genel","tag-musteri-iliskileri","tag-musteri-iliskileri-icin-tuyolar","tag-musteri-iliskilerinde-yapilan-hatalar","tag-musteri-yonetimi","tag-musteri-yonetiminde-ipucu","tag-musteri-yonetiminde-yapilan-hatalar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":231,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229\/revisions\/231"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tracer.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}